Условия использования

Публичная оферта · редакция от 10.11.2026

Это публичная оферта ООО «WASHCLUB» (далее — «Wash Club», «мы») для пользователей приложения Wash Club и сайта washclub.uz. Она описывает, как купить абонемент на мойку машины и как им пользоваться. Входя в приложение, продолжая им пользоваться или оплачивая абонемент, вы принимаете эти условия полностью. Если вы с ними не согласны, пожалуйста, не пользуйтесь сервисом.

Как мы обращаемся с вашими данными — в политике конфиденциальности

1. Термины

• Приложение — мобильное приложение Wash Club для iOS и Android.
• Абонемент — право мыть одну конкретную машину в филиалах в течение 1, 3 или 6 месяцев.
• Филиал — автомойка партнёра Wash Club, которая принимает абонементы. Список филиалов, адреса и часы работы — в приложении.
• Бронь — выбранные в приложении филиал, дата и время мойки.
• Check-in — подтверждение визита в филиале: QR-код на стойке и фото машины.

2. Аккаунт

• Пользоваться сервисом могут лица от 18 лет.
• Вход — способом, который предлагает приложение (через Telegram). Вы отвечаете за доступ к своему Telegram и телефону и за всё, что происходит в вашем аккаунте.
• Новый аккаунт проходит проверку, прежде чем станет доступна покупка абонемента. Мы вправе не открыть доступ к покупке абонемента без объяснения причин.
• Указывайте верные данные машины: госномер, марку, модель и тип кузова. От них зависят доступные филиалы и проверка при check-in.

3. Абонемент

• Абонемент оформляется на конкретную машину и привязан к её госномеру. Для другой машины он не действует: для второй машины нужен отдельный абонемент.
• Срок — 1, 3 или 6 месяцев; месяц считается как 30 дней с момента активации.
• Одна мойка в день на машину — в любом филиале, который обслуживает тип кузова вашей машины. День считается по времени Ташкента.
• Неиспользованные дни и мойки по окончании срока не переносятся и не компенсируются.
• Виды мойки и что в них входит зависят от филиала и показаны в приложении при бронировании.
• Цена абонемента — та, что показана в приложении в момент оплаты. Мы можем менять цены; на уже оплаченный абонемент это не влияет.
• Специальные предложения (например, цена на первые 24 часа) действуют на условиях, указанных в приложении, и только один раз на клиента.

4. Дополнительные условия пользования абонементом

4.1. Срок действия абонемента и количество визитов

• 4.1.1. Абонемент Wash Club даёт клиенту право в течение месячного периода, указанного в условиях абонемента, пользоваться услугой мойки автомобиля в автомойках-партнёрах — всего до 30 раз в месяц.
• 4.1.2. Клиент может пользоваться услугой мойки не более одного раза в календарный день. Визит, не использованный в течение дня, не даёт права на дополнительный визит на следующий день и считается использованным.
• 4.1.3. Точные даты начала и окончания абонемента, количество оставшихся визитов и действующие условия пользования отображаются в мобильном приложении Wash Club.
• 4.1.4. 30 визитов по абонементу не означают гарантии 30 раз воспользоваться одним и тем же видом мойки. Виды услуг и возможность ими воспользоваться определяются в порядке, установленном этим разделом.

4.2. Виды мойки и установленные для них лимиты

• 4.2.1. Через Wash Club могут предоставляться услуги полной мойки автомобиля (Full Wash) или мойки только кузова (Body Wash). Состав каждой услуги и входящие в неё работы показаны в мобильном приложении.
• 4.2.2. Соотношение визитов на полную мойку и на мойку только кузова может различаться в зависимости от условий автомойки-партнёра, её возможностей обслуживания, графика работы и условий, согласованных с Wash Club.
• 4.2.3. Например, в некоторых автомойках может быть доступно 15 полных моек и 15 моек только кузова. Это соотношение не является единым или неизменным лимитом для всех автомоек.
• 4.2.4. Клиент может заранее увидеть в приложении Wash Club фактически доступные в каждой автомойке виды услуг, лимиты и время, когда ими можно воспользоваться.

5. Оплата

• Оплата — в приложении: картой UZCARD или HUMO, через Click или в рассрочку Alif Nasiya, если этот способ показан в приложении для выбранного абонемента.
• Карты обрабатывает лицензированный платёжный партнёр. Полный номер карты мы не получаем и не храним. Сохранённую карту можно удалить в приложении.
• Рассрочку Alif Nasiya предоставляет Alif по договору между вами и Alif и на его условиях. Для Wash Club абонемент считается оплаченным, когда Alif подтвердил оплату.
• Абонемент начинает действовать после подтверждения оплаты. Если деньги списаны, а абонемент не появился, напишите в поддержку: мы проверим платёж и либо активируем абонемент, либо вернём деньги.
• Цены указаны в сумах. Вы платите цену, которая показана в приложении в момент оплаты: это полная и окончательная цена, сверху ничего не добавляется.

6. Автопродление

• Автопродление включаете только вы — переключателем «Автопродление» в приложении. По умолчанию оно выключено. Для него нужна сохранённая карта UZCARD или HUMO.
• Один переключатель действует для всех ваших абонементов. В конце срока абонемента мы списываем с сохранённой карты текущую полную цену того же абонемента (без скидок, специальных предложений и промокодов), и новый срок начинается сразу после окончания текущего. Это относится и к абонементам, которые были оплачены через Click или Alif.
• За 3 дня до списания и в день списания мы присылаем уведомление.
• Если списание не прошло, мы пробуем ещё до 3 раз с интервалом 24 часа. После четвёртой неудачной попытки автопродление этого абонемента прекращается.
• Отключить автопродление можно в любой момент тем же переключателем или удалив карту. Деньги, уже списанные за новый срок, — по правилам раздела 9.

7. Бронь

• Мойка по абонементу — только по брони в приложении: выберите филиал, дату и время.
• Мойка списывается с абонемента в момент бронирования.
• Приехать можно за час до времени брони и в течение часа после — в это время в приложении открыт check-in.
• Отменить бронь можно до открытия окна check-in (то есть раньше чем за час до времени брони) и не чаще одного раза в день; отмена возвращает мойку. Когда окно check-in открылось, бронь отменить нельзя.
• Если вы не приехали, мойка за этот день считается использованной, и забронировать другую мойку на этот день уже нельзя.

8. В филиале

• В филиале откройте бронь, отсканируйте QR-код на стойке и сфотографируйте машину так, чтобы был виден госномер. Приложение проверяет, что вы рядом с филиалом, и сверяет номер на фото с машиной абонемента.
• Если номер не совпадает или check-in не проходит, филиал вправе не принять машину по абонементу.
• Филиал может сфотографировать машину при приёме. Эти фото хранятся 90 дней — чтобы разобраться, если возникнет спор о повреждениях.
• В филиале действуют его правила: порядок въезда, техника безопасности, требования к машине. Филиал может отказать в мойке, если это небезопасно для машины или оборудования (например, повреждённые или плохо закреплённые детали).

9. Отказ от абонемента и возврат денег

• Если вы решили отказаться от абонемента, деньги за него не возвращаются — ни до первой мойки, ни после. Возврат денег не является нашей обязанностью.
• В приложении нет кнопки отмены или возврата. Если у вас вопрос об оплате или особая ситуация, напишите в поддержку — ответ вы получите там же.
• Если деньги списаны, а абонемент не удалось активировать (сбой на нашей стороне или у платёжной системы), или оплата прошла дважды, мы вернём эту сумму полностью.
• При обстоятельствах непреодолимой силы мы в каждом случае решаем отдельно и можем вернуть остаток ваших денег: сумму, которую мы фактически получили от платёжной системы (оплата минус её комиссия), минус то, что мы заплатили мойкам за каждую использованную вами мойку, минус комиссия за перевод возврата. Свою комиссию мы не удерживаем. Подробно — в Приложении 1.
• Рассрочка Alif Nasiya: возврат идёт через Alif.
• Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата, в течение 10 рабочих дней после того, как сумма согласована.
• При удалении аккаунта или его закрытии за нарушение правил деньги не возвращаются. Неиспользованные мойки по окончании срока не переносятся (раздел 3).

10. Запрещённые действия и мошенничество

• Запрещено: пользоваться абонементом для другой машины; передавать аккаунт или абонемент другим людям; обходить check-in; подменять фото, госномер или геолокацию.
• Мошенничеством считается, в частности: check-in без фактической мойки — например, когда машину регулярно пригоняют и сканируют QR-код только для того, чтобы засчитать визит; оформление абонемента на машину сотрудника автомойки или самой мойки, чтобы получать оплату за визиты без реальной мойки; сговор с сотрудниками филиала ради фиктивных визитов; check-in другой машины по своему абонементу, подмена госномера или фото; перепродажа моек третьим лицам; оспаривание в банке уже использованных оплат.
• Проверка: при подозрении на мошенничество мы вправе сразу приостановить абонемент на время проверки. Мы проверяем записи check-in, фотографии, геолокацию и данные филиала; клиент может дать объяснения через поддержку.
• Если мошенничество подтверждено, абонемент деактивируется, аккаунт блокируется в Wash Club без права повторной регистрации, а деньги за абонемент не возвращаются. Срок абонемента на время приостановки не продлевается.
• За прочие нарушения мы можем по своему усмотрению приостановить аккаунт — временно или бессрочно — или закрыть его.

11. Филиалы и ответственность

• Мойку выполняют филиалы-партнёры. Wash Club продаёт абонемент и даёт приложение для брони и check-in.
• Мойку выполняет филиал, поэтому за качество мойки и сохранность машины во время мойки перед вами отвечает филиал. Если машина повреждена, сообщите об этом в филиале до отъезда и напишите в поддержку — мы поможем со связью с филиалом.
• Филиалы могут открываться, закрываться и менять часы работы; актуальный список — в приложении. Если филиал закрылся, абонемент действует в других филиалах.
• Мы стараемся, чтобы приложение работало без перерывов, но не можем этого гарантировать. Если мойка не состоялась из-за сбоя на нашей стороне, мы можем вернуть мойку на абонемент.
• Наша ответственность ограничена суммой, уплаченной за абонемент, — кроме случаев, когда закон не позволяет её ограничивать.

12. Поддержка

• Чат в приложении: Профиль — «Поддержка», с 09:00 до 21:00.
• Telegram @washclub_uz и почта info@washclub.uz.

13. Изменение условий

Мы можем обновлять эти условия. Новая редакция публикуется на этой странице с датой и действует с этой даты; приложение попросит пользователей принять новую редакцию. Продолжая пользоваться сервисом, вы принимаете новую редакцию. Цена и срок уже оплаченного абонемента не меняются.

14. Применимое право и споры

К этим условиям применяется законодательство Республики Узбекистан. Споры мы стараемся решить переговорами: претензию можно направить на info@washclub.uz, мы ответим в течение 10 дней. Если договориться не удалось, спор рассматривает суд в порядке, установленном законодательством Республики Узбекистан.

15. Реквизиты

• ООО «WASHCLUB», Ташкент, Узбекистан.
• ИНН: 313 336 752. Адрес: ГОРОД ТАШКЕНТ, ЯШНОБОДСКИЙ РАЙОН, OLMOS MFY, MUNOJOT 1-TOR KO'CHASI, 67/2-UY, 24-XONADON.
• Банк: AKB «Kapitalbank» Smartbank “Mirzo Ulug‘bek” filiali, р/с (UZS) 20208000907538788001, МФО 01158.
• Почта: info@washclub.uz.

Приложение 1. Правила отмены, возврата и удаления аккаунта

1. Общие положения

• 1.1. Эти Правила — неотъемлемая часть публичной оферты ООО «WASHCLUB» (далее — «Оферта», «Компания»). Они определяют порядок отмены абонемента, возврата денег и удаления аккаунта в приложении Wash Club. По этим вопросам при расхождении с Офертой применяются Правила.
• 1.2. Оплачивая абонемент, Клиент подтверждает, что ознакомился с Правилами и принимает их полностью.
• 1.3. В приложении нет функции отмены абонемента или возврата денег. Вопросы решаются по Заявлению, ответ даётся там же. Деньги возвращаются только в случаях разделов 5 и 6.
• 1.4. Термины. Абонемент — право Клиента в течение Срока проходить одну мойку в день для одной машины (по госномеру) в филиалах-партнёрах, которые обслуживают тип кузова этой машины. Срок — 30, 90 или 180 дней с момента активации. Использованная мойка — мойка, по которой пройден check-in, а также бронь, на которую Клиент не приехал. Стоимость использованной мойки — сумма, которую Компания заплатила филиалу за эту мойку. Комиссии — суммы, которые удержали платёжные системы и банки при приёме оплаты и при перечислении возврата (UZCARD, HUMO, Click, Alif). Заявление — обращение Клиента в чат поддержки приложения, в Telegram @washclub_uz или на info@washclub.uz.

2. За что вносится плата

• 2.1. Плата за абонемент вносится за право пользоваться сервисом в течение всего Срока, независимо от того, сколько моек Клиент фактически использовал.
• 2.2. Неиспользованные дни и мойки не переносятся на следующий Срок и не компенсируются.
• 2.3. Абонемент привязан к аккаунту Клиента и к госномеру машины. Он не передаётся другому лицу и не переносится на другую машину.

3. Отмена абонемента и автопродления

• 3.1. Клиент может в любой момент отказаться от продления: выключить переключатель «Автопродление» в приложении или удалить сохранённую карту. Текущий Срок продолжается до конца; деньги за текущий Срок не возвращаются.
• 3.2. Отказаться от абонемента до окончания Срока можно по Заявлению. С момента, когда Компания приняла Заявление, абонемент закрывается, а все брони по нему отменяются. Деньги при отказе не возвращаются — ни до первой мойки, ни после.
• 3.3. При автопродлении Компания списывает с сохранённой карты текущую полную цену того же абонемента в последний час Срока. Уведомления приходят за 3 дня до списания и в день списания.

4. Когда деньги не возвращаются

• 4.1. Возврат денег не является обязанностью Компании. Оплаченный абонемент не возвращается, в частности, если: Клиент не использовал часть или все мойки и дни Срока; Клиент не приехал по брони или отменил её после открытия окна check-in; Клиент передумал, переехал, продал машину или сменил телефон; выбранный филиал временно не работает, но есть другие филиалы для типа кузова машины Клиента; Клиент недоволен качеством конкретной мойки (претензия направляется филиалу, Компания помогает связаться с ним); после покупки цена абонемента снизилась или появилась акция; аккаунт заблокирован или закрыт за нарушение (раздел 8); аккаунт удалён по запросу Клиента (раздел 9).
• 4.2. При оплате в рассрочку Alif Nasiya обязательства Клиента перед Alif сохраняются по договору между Клиентом и Alif, даже если абонемент закрыт или аккаунт удалён.

5. Полный возврат при ошибке платежа

• 5.1. Компания возвращает 100 % суммы, без вычета Комиссий, если: деньги списаны дважды за один и тот же абонемент; деньги списаны, а абонемент не активирован и не может быть активирован; списана сумма, отличающаяся от цены в приложении на момент оплаты (возвращается разница); списание по автопродлению прошло после того, как Клиент своевременно его выключил, из-за сбоя на стороне Компании.
• 5.2. Вместо возврата Компания может активировать абонемент, если Клиент с этим согласен.
• 5.3. Компания возвращает такие суммы и без Заявления, если сама обнаружила ошибку.

6. Исключительный возврат и формула расчёта

• 6.1. При обстоятельствах непреодолимой силы (раздел 7) Компания в каждом случае решает отдельно и может вернуть Клиенту остаток денег. В других случаях, кроме ошибок платежа (раздел 5), деньги не возвращаются.
• 6.2. Остаток = сумма, фактически полученная Компанией от платёжной системы (оплата минус комиссия платёжной системы) − стоимость использованных моек (сколько Компания заплатила филиалам) − комиссия за перевод возврата. Свою комиссию Компания не удерживает. Если результат равен нулю или меньше нуля, деньги не возвращаются.
• 6.3. Для Alif Nasiya — сумма, которую Alif фактически перечислил Компании. Возврат по рассрочке идёт через Alif и уменьшает долг Клиента перед Alif.
• 6.4. Порядок: Клиент подаёт Заявление не позднее 30 дней с момента, когда наступило обстоятельство, и прилагает подтверждающие документы. Компания сообщает решение и расчёт письменно и перечисляет деньги тем же способом, которым была оплата (сроки — в разделе 10).

7. Обстоятельства непреодолимой силы

• 7.1. Обстоятельства непреодолимой силы — события вне разумного контроля Компании и филиалов, которые нельзя было предвидеть или предотвратить: стихийные бедствия, эпидемии и карантин, решения государственных органов (в том числе ограничение работы автомоек или водопользования), военные действия, массовые беспорядки, длительные аварии энерго- и водоснабжения, масштабные сбои связи и платёжных систем.
• 7.2. На время таких обстоятельств обязательства сторон приостанавливаются. Основной способ защиты Клиента — продление Срока абонемента на число дней, в которые пользоваться им было невозможно.
• 7.3. Если обстоятельства длятся более 30 дней подряд, Компания по своему решению продлевает Срок или возвращает остаток по формуле раздела 6.
• 7.4. Компания сообщает о начале и окончании таких обстоятельств в приложении.
• 7.5. Не являются непреодолимой силой: закрытие одного филиала при работающих других, погода, личные обстоятельства Клиента, краткие (менее суток) сбои приложения. Если мойка не состоялась из-за сбоя на стороне Компании, Компания может вернуть мойку на абонемент.

8. Блокировка и закрытие аккаунта

• 8.1. Нарушениями считаются: использование абонемента для другой машины; передача аккаунта другим лицам; обход check-in; подмена фото, госномера или геолокации; использование абонемента для машины такси, доставки или служебной машины; заведомо неверные ответы в анкете при регистрации; оспаривание оплаты в банке после того, как мойки были использованы; а также мошенничество по разделу 10 Оферты.
• 8.2. При нарушении Компания может приостановить аккаунт — временно или бессрочно — или закрыть его. При подтверждённом мошенничестве аккаунт блокируется без права повторной регистрации (раздел 10 Оферты). На время приостановки Срок абонемента не продлевается.
• 8.3. При закрытии аккаунта за нарушение деньги не возвращаются.
• 8.4. Клиент может обжаловать блокировку или закрытие по Заявлению; Компания отвечает в сроки раздела 10.
• 8.5. Новый аккаунт проходит проверку до того, как покупка абонемента станет доступной. Если по итогам проверки доступ не открыт, оплата невозможна и возвращать нечего.

9. Удаление аккаунта

• 9.1. Аккаунт можно удалить в приложении (Профиль — Настройки — «Удалить аккаунт») или по Заявлению.
• 9.2. Аккаунт удаляется через 24 часа после запроса. Если Клиент войдёт в приложение в течение этих 24 часов, удаление отменяется.
• 9.3. В момент запроса все брони отменяются, автопродление не списывает деньги, а Клиент выходит из аккаунта на всех устройствах.
• 9.4. После удаления активные абонементы прекращаются, оставшиеся мойки пропадают, деньги не возвращаются. Восстановить аккаунт нельзя. Перед удалением приложение показывает предупреждение об этом.
• 9.5. Если у Клиента есть основание для возврата по разделам 5 или 6, Заявление нужно подать до удаления. Уже поданное Заявление рассматривается и после удаления.
• 9.6. Персональные данные удаляются или обезличиваются. Сведения о платежах хранятся столько, сколько требует законодательство о бухгалтерском и налоговом учёте (см. Политику конфиденциальности).
• 9.7. Удаление аккаунта не прекращает обязательств Клиента перед Alif по рассрочке.

10. Порядок обращения и сроки

• 10.1. Заявление подаётся в чат поддержки приложения (09:00–21:00), в Telegram @washclub_uz или на info@washclub.uz. В нём указываются: номер телефона аккаунта, госномер, абонемент, причина и подтверждающие документы.
• 10.2. Компания отвечает на Заявление в течение 10 календарных дней.
• 10.3. Деньги перечисляются в течение 10 рабочих дней после того, как сумма согласована с Клиентом, тем же способом, которым была оплата. Если карта закрыта, — на другие реквизиты Клиента по его письменному заявлению. Срок зачисления зависит также от банка Клиента.
• 10.4. Споры решаются переговорами; если договориться не удалось, — в суде в порядке, установленном законодательством Республики Узбекистан.
• 10.5. Компания может менять Правила, публикуя новую редакцию с датой. К уже оплаченному абонементу применяется редакция, действовавшая на дату оплаты.